山東聚源熱力組織架構

公司領導

董事長   高  山

     分管聚源熱力公司綜合辦公室、黨群工作科及公司其他日常管理。

總經(jīng)理   高紅橋 

  分管聚源熱力公司計劃財務科、留守辦公室。

副總經(jīng)理  王兆國

      分管聚源熱力公司生產(chǎn)技術科、應急保障科。

副總經(jīng)理  邵  慧

      分管聚源熱力公司企業(yè)管理科、客服服務中心。

總工程師  孫永剛

  分管電熱隊、服務隊。

山東聚源熱力有限責任公司職能科室職責

一、綜合辦公室

綜合科主要負責公司支委會和董事會日常事務的綜合服務工作以及行政活動、文秘機要、印章管理等方面的工作，負責干部及干部檔案管理、人力資源管理、檔案管理工作，負責綜合后勤服務保障、小型基建、文明衛(wèi)生（創(chuàng)城）管理工作，負責法律事務、內(nèi)外部審計工作。主要職責如下:

（一）行政事務綜合服務工作

1.負責公司支部委員會、董事會的綜合服務工作；

2.負責公司日常事務的組織協(xié)調(diào)、綜合調(diào)度、督辦督查工作；

3.負責公司的會議召集、安排和記錄工作，形成必要的會議紀要；

4.負責公司外部來文來電的接收、傳閱、督辦、反饋、歸檔等工作；

5.負責公司內(nèi)部公文的擬辦、傳閱、文印、下發(fā)和歸檔工作；

6.負責公司印章管理、機要保密及合同歸檔管理工作；

7.負責公司重要工作和臨時性任務的督辦督查工作;

8.負責安排公司節(jié)假日值守工作；

9.負責公司考察學習、大型會議和重要活動的組織協(xié)調(diào)工作；負責公司業(yè)務接待工作。

（二）干部及干部檔案管理

1.落實好干部管理職責，做好干部的綜合考核考評工作；

2.落實好干部人事檔案管理工作。

（三）綜合后勤工作

1.負責制訂公司辦公用品、辦公家具、勞保用品采購計劃，發(fā)放、保管及調(diào)配工作；

2.負責公司固定資產(chǎn)類辦公用品的管理工作；

3.負責公司車輛的管理、調(diào)配，并負責車輛的維修及各種手續(xù)的辦理工作；

4.負責生產(chǎn)用水、用電的費用交納及物資管理；

5.負責公司行政后勤的協(xié)調(diào)工作，做好公司內(nèi)部的綜合后勤工作，并對各部門后勤、文明衛(wèi)生等工作負有監(jiān)管職責；

6.負責公司保衛(wèi)治安工作；

7.負責公司辦公場所衛(wèi)生清理工作;

8.負責公司創(chuàng)城工作，協(xié)助應急管理科做好的疫情防控工作;

9.協(xié)助完成公司報廢資產(chǎn)的處置工作;

10.協(xié)助公司應急演練和突發(fā)事件的應急處置工作;

11.負責公司土地、房產(chǎn)的管理工作；

12.負責公司辦公用房、基礎設施設備的維護、修繕及小型基建工作。

（四）人力資源工作

1.負責實施公司制定的人力資源的各項規(guī)章制度、工作流程等；

2.落實好人事檔案管理工作；

3.負責建立公司績效考評方案和組織實施公司內(nèi)部日?？冃Э荚u管理工作；

4.負責公司人事、勞資的統(tǒng)計，負責公司定編人員薪酬、福利的發(fā)放工作；

5.負責制定公司經(jīng)營班子以下人員的薪酬方案；

6.負責公司的人事檔案、勞動關系的管理和技術職稱、執(zhí)業(yè)資格、勞動合同、保險相關事務的辦理；

7.根據(jù)要求進行人員設置和公司組織機構人員調(diào)整；

8.根據(jù)公司發(fā)展需要，分析培訓需求，制定并實施培訓計劃；

9.負責公司骨干及以上人員以及新入職員工的培訓工作；

10.負責公司退休、內(nèi)部退養(yǎng)、借調(diào)人員的管理和審批工作；

11.定期統(tǒng)計和分析公司人力資源和社會薪資相關數(shù)據(jù)，反映人力資源狀況，為薪酬和福利政策的制訂和調(diào)整及領導決策提供基礎數(shù)據(jù)；

12.負責公司日?？记诠芾砉ぷ?。

（五）負責檔案管理

1.認真貫徹黨和國家及上級主管部門關于檔案工作的法律法規(guī)及有關政策，制定檔案管理制度；

2.按照檔案管理工作規(guī)范、條例等要求，負責對各類檔案的接收、分類、編目、編制檢索工具，進行科學的系統(tǒng)管理；

3.按照制度要求，做好檔案室安全和檔案的定期檢查工作，確保檔案材料安全；

4.積極開展檔案知識宣傳工作，增強全體干部職工的檔案意識。對保管期限已滿的檔案進行鑒定并負責向主管領導匯報處理;

5.積極做好檔案信息資源的開發(fā)工作，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率；

6.樹立和加強保密觀念，做好文件、資料、檔案的保密，保管工作；

7.建立執(zhí)行《檔案借閱制度》，借出的檔案要進行登記，并負責定期追還歸檔，確保檔案齊全、完整。檔案內(nèi)容一律不得外傳，如外部公司需要查閱、利用檔案資料，須辦理審批手續(xù)。

（六）法律事務及內(nèi)外部審計

1.負責公司法律事務；

2.負責公司法治化建設、合規(guī)經(jīng)營工作；

3.負責對法律事務服務機構的評價工作；

4.負責對擬簽訂合同的合法性審查工作；

5.負責編制公司年度審計計劃，報董事會批準后組織實施；

6.負責組織公司審計工作，審閱審計報告，并提出意見建議；

7.負責組織工程預決算的外部審計工作；

8.負責外部審計機構的評價工作；

9.負責協(xié)助公司副總及以上有管理經(jīng)濟活動的干部離任審計。

（七）其他工作

1.負責職責范圍內(nèi)的風險防控工作；

2.完成領導交辦的其他工作。

二、生產(chǎn)技術科職責

負責生產(chǎn)運行、生產(chǎn)技術管理、節(jié)能管理、生產(chǎn)設備（檢修及技改）管理，生產(chǎn)物資的審批與質(zhì)量監(jiān)督，負責生產(chǎn)培訓管理，負責工程匯總、施工手續(xù)協(xié)調(diào)辦理、招標申報及工程預決算管理，負責用戶服務、散戶催繳工作，負責供熱調(diào)度管理工作。主要職責如下：

（一）生產(chǎn)監(jiān)督管理

1.負責制訂公司中長期生產(chǎn)建設規(guī)劃目標；

2.負責公司生產(chǎn)管理制度的編制修訂工作，監(jiān)督考評各部門生產(chǎn)制度的落實執(zhí)行情況；

3.監(jiān)督完善規(guī)范供熱運行服務的制度流程，做到精細化、簡潔便民化；

4.負責對各部門生產(chǎn)運行、設備管理進行業(yè)務指導、監(jiān)督檢查和考核評價工作;

5.負責公司生產(chǎn)運行指標、運營質(zhì)量指標的統(tǒng)計、分析、匯總工作，組織公司生產(chǎn)例會的召開，對相關部門生產(chǎn)統(tǒng)計工作監(jiān)督管理；

6.負責年度、月度生產(chǎn)計劃的編制及生產(chǎn)目標責任的制定與考核；

7.負責生產(chǎn)物資的審批與質(zhì)量監(jiān)督，負責勞動防護用品的質(zhì)量監(jiān)督和驗收工作。

（二）生產(chǎn)技術管理

1.負責公司技術管理工作和技術革新管理工作，指導公司技術人員的管理和技術革新工作；

2.負責生產(chǎn)技術、環(huán)保、節(jié)能、科技進步、計量、更新改造等生產(chǎn)技術管理工作；

3.負責組織公司生產(chǎn)運行技術培訓和交流工作；

4.負責公司投資項目的技術方案論證工作；

5.牽頭組織公司技術研發(fā)、科技創(chuàng)新、知識產(chǎn)權管理工作，組織公司各專業(yè)技術人員開展工作；

6.負責公司優(yōu)化營商環(huán)境相關工作，落實各項優(yōu)化營商環(huán)境措施；

7.負責對設備的大修、更新改造及報廢進行技術鑒定工作；

8.指導、監(jiān)督考評各供熱所設備技術臺帳的更新健全工作；

9.對供熱計量、能源管理、環(huán)保治理工作監(jiān)督管理，對重點貿(mào)易結算儀表進行技術監(jiān)督檢查；

10.組織開展技術攻關工作、能耗分析，積極推行新技術、新工藝、新設備、新材料和節(jié)能環(huán)保設備的推廣和應用工作，不斷提升生產(chǎn)運行智能化、智慧化水平；

11.組織開展公司技術比武競賽、技術對標競賽活動。

（三）生產(chǎn)運行管理

1.負責完成生產(chǎn)運行規(guī)程、檢修規(guī)程和生產(chǎn)管理制度的制定和實施；

2.負責生產(chǎn)和調(diào)度工作，運行方式方案的制定，保證供熱設備安全、經(jīng)濟運行及生產(chǎn)統(tǒng)計經(jīng)濟分析工作；

3.負責總調(diào)度工作，下達調(diào)整命令；

4.根據(jù)設備運行情況編寫運行技術通知；

5.建立健全主要設備的技術臺帳和報廢的技術審核、鑒定工作。

(四)供熱用戶服務及散戶欠費催繳管理

1.負責制定和優(yōu)化供熱所內(nèi)部管理制度和業(yè)務流程；

2.負責制定供熱所供熱用戶服務制度，并監(jiān)督實施及考核；

3.負責制定散戶熱費催繳制度，并監(jiān)督實施及考核；

4.協(xié)助相關部門推行供熱服務對標評比，并提供數(shù)據(jù)支持。

（五）工程管理               

1.負責更新改造工程項目的設計或審核工作；

2.負責工程施工手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理；

3.根據(jù)上級公司工程管理制度體系建立健全本公司工程管理制度并組織實施；

4.負責工程項目的成本管控、預決算初審、復核、 送審管理及工程資料的收集、整理、存檔工作；    

5.負責公司工程建設項目組織、協(xié)調(diào)、管理、招標的的申請、發(fā)包及合同簽訂、技術協(xié)議的簽訂，工程發(fā)票的辦理、資金的申請工作；

6.負責工程建設項目驗收及工程建設項目檔案管理工作。

（六）其他工作

1.協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；

2.負責職責范圍內(nèi)的風險防控工作；

3.完成領導交辦的其他工作。

三、黨群工作科

負責黨務工作、黨的組織建設、精神文明建設、黨風廉政建設、意識形態(tài)建設、紀檢監(jiān)察、共青團組織建設，負責工會工作、計生婦聯(lián)工作，負責黨建資料檔案管理，負責企業(yè)文化建設、內(nèi)外宣傳工作、“三重一大”工作。主要職責如下：

（一）黨建工作

1.宣傳執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級組織、黨委的決議；

2.組織黨員學習黨的路線、方針、政策，以及科學、文化、法規(guī)、業(yè)務知識；

3.指導所屬黨支部做好黨建工作和黨員發(fā)展工作，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用；

4.加強黨員管理，督促黨員履行義務，保障黨員權利不受侵犯；

5.檢查、處理公司黨員（干部）違反黨紀、國法及公司有關廉政、作風等方面制度的案件，并按職權范圍決定對黨員的處分，對黨員進行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行《黨章》和黨的紀律，堅決同反腐敗現(xiàn)象作斗爭；

6.開展黨建工作調(diào)研，做好黨建表彰、推薦工作；

7.做好工作人員的思想政治工作；

8.指導工、青、婦組織開展工作，做好共青團組織建設發(fā)展、團員管理教育工作；

9.負責辦理黨支部日常事務和協(xié)調(diào)工作；

10.實施黨內(nèi)監(jiān)督，加強黨風廉政建設，檢查支部黨的路線、方針、政策和公司各項決議的貫徹執(zhí)行情況；

11.結合公司實際，采取多種形式，對黨員進行黨性、黨風、黨紀教育，增強黨員干部在市場經(jīng)濟中拒腐防變的能力；

12.受理黨員和職工在黨的紀律、黨風及公司有關規(guī)章制度方面的檢舉、控告；

13.參與或監(jiān)督各科室核心人力資源的考核、評議及招投標等工作；

14.負責對公司供熱服務作風的檢查和評議工作；

15.負責黨建資料檔案管理；

16.完成黨支部、紀委交辦的其他工作。

（二）“三重一大”工作

監(jiān)督規(guī)范公司領導按“三重一大”制度對公司重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金運作事項。

（三）企業(yè)文化建設

1.按集團公司黨群工作部要求實施公司企業(yè)文化規(guī)劃和企業(yè)文化識別系統(tǒng)；

2.按集團公司黨群工作部要求對公司品牌、形象建設的對外宣傳；

3.按集團公司黨群工作部要求強化公司形象認知，充分展示公司風采，樹立良好外部形象；

4.負責公司的內(nèi)外宣傳工作。

（四）工會工作

1.根據(jù)黨的路線、方針、政策和黨在每個時期的中心任務以及黨在新時期的工作方針，確定工會的指導方針和任務；

2.圍繞公司的中心工作，組織職工積極參加生產(chǎn)、技術和經(jīng)營等各項管理工作，維護職工在生產(chǎn)工作中的民主權利和物質(zhì)利益，發(fā)揮廣大職工在生產(chǎn)經(jīng)營等各項活動中的監(jiān)督作用；

3.宣傳黨和國家以及省市有關安全生產(chǎn)和勞動保護的政策、法令；

4.發(fā)動和組織開展社會主義各項勞動競賽、知識競賽活動；

5.廣泛開展群眾性的合理化建議，技術革新、技術改造等活動，積極推動企業(yè)的革新、挖潛和改造工作，做好先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范和合理化建議、技術革新的評選和管理教育工作；

6.按照勞動保險條例和國家有關規(guī)定審批和辦理職工的補助、救助工作。根據(jù)公司內(nèi)部實際情況，幫助職工解決迫切需要解決的困難，盡可能地減少職工后顧之憂；

7.參加制定公司的薪酬分配形式，平等協(xié)商集體合同的簽訂。深入基層，指導基層民主管理，經(jīng)常了解和反映職工對工資、福利、民主管理的意見和要求，維護職工的合法權益；

8.督促各部門做好女職工的勞動保護、安全健康等工作，建立健全女職工勞動保護制度，發(fā)動和組織女職工積極參加各項勞動競賽活動，堅決同歧視、迫害女職工的行為做斗爭；

9.掌握和熟悉國家、省、市人口與計劃生育工作的政策精神，建立健全人口與計劃生育工作的各項管理制度和管理檔案，以及信息檔案，把計劃生育各項管理、服務工作落在實處；

10.組織開展職工喜聞樂見的各項文體活動，督促辦好職工運動會、文藝晚會，積極開展群眾性的游藝活動和讀書學習活動;

11.深入基層調(diào)查研究，抓好工會的組織建設和思想建設，工會積極分子的培訓、教育工作；

12.在公司黨支部的統(tǒng)一領導下，積極推行廠務公開制度, 建立健全組織機構，督促公司切實把企業(yè)重大決策問題、生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題，涉及職工切身利益方面的問題、以及考核、獎勵、黨風廉政建設等問題始終在職工的廣泛參與和監(jiān)督下進行，不斷推動和完善民主管理制度；

13.積極推行職工代表大會制度，組織和籌備好每屆（次） 職代會和工代會的召開，閉會期間，履行職代會和工代會的各項決議，督促落實職代會提案，行使職代會的審議權、審議通過權、決定權、評議監(jiān)督權、選舉推薦權等各項職權；

14.做好工會經(jīng)費管理和收支預決算工作。模范地遵守和維護國家財經(jīng)紀律和工會財務紀律，在勤儉節(jié)約和保證需要的原則下，依靠職工收好、管好、用好工會的各項經(jīng)費；

15.建立健全職工思想動態(tài)和突發(fā)性事件的應急機制，做好工會的各項日常工作。

（五）其他工作

1.協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；

2.負責職責范圍內(nèi)的風險防控工作；

3.完成領導交辦的其他工作。

四、計劃財務科職責

  負責公司財務支出計劃、綜合會計事務、公司財務審核審計事務、會計核算、財務預決算、財務分析工作，負責資產(chǎn)管理、資金籌集、資金計劃制訂及執(zhí)行、資本運作、產(chǎn)權管理，負責稅務及財務檔案管理。主要職責如下：

（一）財務基礎管理

1.建立和完善公司財務管理和會計核算制度，并編制會計報表；

2.規(guī)范公司和各科室財務報表體系，組織編制公司財務報表、財務分析報告，負責對外財務信息、資料的報送；

3.負責公司日常賬務處理、報表編制、會計核算等工作；

4.根據(jù)經(jīng)營目標，組織編制公司全面預算計劃，定期組織財務決算，制作決算報告；

5.研究成本控制措施，制訂成本控制的目標和指標；

6.負責公司固定資產(chǎn)管理和定期清產(chǎn)核資工作；

7.負責公司的會計核算和帳目管理工作；

8.負責組織實施公司及各部門稅務籌劃，實施合法避稅；

9.參與公司合同審核和重要經(jīng)濟活動的可行性論證工作；

10.根據(jù)相關法律法規(guī)，做好稅務及財務各項憑證的歸檔和存儲保管工作。

（二）資本管理

1.負責財務預算執(zhí)行，應收賬款、經(jīng)營現(xiàn)金流等監(jiān)控和預警管理工作；

2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定并實施財務政策、資金籌措規(guī)劃，合理安排公司資金運用與支付，滿足經(jīng)營活動資金需求；

3.負責申報公司對外擔保、資產(chǎn)評估、捐贈管理工作；

4.負責申報公司產(chǎn)權登記、轉讓、劃轉、處置工作，負責公司財務相關證照、供熱經(jīng)營許可證及營業(yè)執(zhí)照的管理工作；

5.負責搭建公司統(tǒng)一的財產(chǎn)保險及銀行授信平臺，建立金融戰(zhàn)略合作伙伴，配合公司投資并購業(yè)務的財務事宜，為戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供切實的財務保障；

6.負責公司對外投資的股權管理，配合領導做好股本增減、股權處置與利潤分配等重大事項。

（三）其他工作

1.協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；

2.負責職責范圍內(nèi)的風險防控工作；

3.完成領導交辦的其他工作。

五、企業(yè)管理科職責

負責規(guī)劃發(fā)展、目標管理、制度建設、投資管理，負責招投標、合同管理、物資采購管理，負責公司內(nèi)控管理、供熱監(jiān)察、監(jiān)理管理、培訓管理，負責風險監(jiān)控工作。主要職責如下：

（一）公司發(fā)展規(guī)劃、目標管理工作

1.負責組織制（修）訂公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織公司戰(zhàn)略項目的推進，對發(fā)展戰(zhàn)略進行審核以確保與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致；

2.負責供熱及相關行業(yè)的調(diào)查研究，尋找新業(yè)務發(fā)展機會，做好對外合作的相關工作；

3.牽頭組織公司投資項目盡職調(diào)查、編制可行性研究報告、組織市場化項目投標、組織投資項目后評價工作；

4.負責收集、整理、報送公司改革發(fā)展各類工作信息；

5.負責目標管理的執(zhí)行和分解、績效管理的實施，貫徹落實各項規(guī)章制度；

6.根據(jù)物資采購計劃協(xié)助山東公用物資集團有限公司做好相關物質(zhì)采購及公司內(nèi)部物資協(xié)調(diào)管理工作。

（二）公司管理制度建設及企業(yè)內(nèi)控管理工作

1.負責組織實施公司管理制度的建設，推行與修訂管理制度、業(yè)務流程等，監(jiān)督檢查各科室各項管理制度的執(zhí)行情況，并進行評估；

2.負責制定措施，監(jiān)督促進各科室管理的改善工作；

3.組織成立公司內(nèi)控管理小組，負責對公司全部的管理工作開展情況進行監(jiān)督檢查，具體包括生產(chǎn)管理、安全管理、供熱管理、工程管理、物資管理、勞動紀律、7S管理、精細化管理、績效管理、等各項綜合管理工作；

4.負責日常工程項目的監(jiān)理工作，重大工程項目會同監(jiān)理公司對工程質(zhì)量、施工安全、工程進度進行監(jiān)督、管理及考核；

5.負責采暖期期間各供熱所的供熱服務評比工作。

（三）企業(yè)經(jīng)營指標管理工作

1.負責組織制訂和發(fā)布公司年度工作計劃，審核各部門年度計劃并督查其完成情況；

2.負責公司經(jīng)營指標的匯總統(tǒng)計、分析、上報工作；

3.負責公司生產(chǎn)日報及各種工業(yè)、能源統(tǒng)計和報送工作；

4.負責組織公司經(jīng)營分析例會召開。

（四）招投標管理

1.負責擬訂公司招標工作計劃;

2.負責公司招標實施方案的審核工作;

3.負責公司招標活動的有關組織工作;

4.負責推薦公司評標專家參與公司招標項目的評標工作;

5.負責按規(guī)定發(fā)布和解釋公司招標信息;

6.負責收集和整理有關招投標信息并分錄和存檔，建立數(shù)據(jù)庫;

7.負責公司招投標檔案管理工作。

（五）培訓管理

1.負責制（修）定公司培訓管理制度；

2.匯總各部門培訓計劃，并對培訓計劃實施情況進行監(jiān)督與考核；

3.對各部門培訓學分管理規(guī)定實施情況進行監(jiān)督與考核。

（六）合同管理

1.建立健全公司合同管理制度；

2.參與公司合同會簽、審查工作；

3.組織實施和監(jiān)督、檢查、考核各類合同簽訂及執(zhí)行情況。

（七）供熱監(jiān)察管理

1.監(jiān)督檢查供熱所、收費員等在辦理和實施供停暖和變更用途等方面的違規(guī)行為；

2.堅決打擊弄虛作假和亂收費等行為，并做出處理決定，情節(jié)嚴重的，建議公司給予處罰；

3.對供熱所報停、關停措施執(zhí)行情況進行核查，對偷用汽（熱）及亂接亂放現(xiàn)象進行查處，協(xié)助供熱開發(fā)員做好面積測量工作。

（八）風險監(jiān)控工作

負責公司的風險監(jiān)控工作、負責職責范圍內(nèi)的風險防控工作，強化內(nèi)控管理，采取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風險事件發(fā)生時造成的損失。

（九）其他工作

1.協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；

2.完成領導交辦的其他工作。

六、客服中心職責

負責供熱客服工作、供熱收費、集體欠費用戶的催繳、營業(yè)室業(yè)務、供熱開發(fā)、客服話務等工作。主要職責如下:

（一）供熱客服管理及供熱開發(fā)

1.負責組織貫徹執(zhí)行《濟寧市城市供熱管理辦法》，組織熱負荷的調(diào)查及熱力規(guī)劃的制訂、實施，協(xié)調(diào)規(guī)劃的調(diào)整和編制；

2.按照年度供熱發(fā)展計劃，完成熱負荷的開發(fā)工作，負責信息收集、整理、傳遞；

3.組織相關部門對新增用戶是否具備報裝條件進行核查落實，與具備安裝條件用戶簽訂供熱合同；

4.負責組織新建工程信息及資料的收集、匯總，具備施工條件的以工程聯(lián)絡單形式與生產(chǎn)技術科對接，由生產(chǎn)技術科組織圖紙評審、工程施工；開發(fā)合同由客服中心簽訂，工程施工合同由生產(chǎn)技術科簽訂；

5.負責供熱報裝的受理及信息統(tǒng)計，每周將收集的信息按公司程序以郵箱形式發(fā)送相關部門進行供熱勘查評審。并將評審結果，反饋用戶；

6.負責對符合入網(wǎng)標準的用戶進行面積核實，信息檔案錄入，收取相關管網(wǎng)配套費，并按流程將繳費信息轉入生產(chǎn)技術科安排施工；

7.負責報停、復用的審核、填報工作，將信息按所整理分類，按公司程序以郵箱形式發(fā)送相關部門，對符合報停、復用反饋的工單，錄入供熱收費系統(tǒng)建立電子檔案；

8.負責熱用戶的信息面積核查，更名過戶的審核變更工作；

9.負責創(chuàng)建城市文明窗口工作，協(xié)助相關單位文明創(chuàng)城，負責對客服中心周邊的文明衛(wèi)生環(huán)境治理、監(jiān)督。

（二）供熱收費管理

1.負責制定規(guī)范客服收費、業(yè)務受理、熱線服務、供熱運行服務的制度流程，做到精細化、簡潔便民化；

2.負責供熱開發(fā)項目的工程費收繳；

3.全面負責工業(yè)、采暖汽（熱）費收繳管理工作；

4.負責供熱欠費用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核實并協(xié)助相關部門進行熱費催繳，負責對欠繳熱費的商業(yè)用戶、集體用戶催繳熱費，收集調(diào)解、起訴欠費用戶的支持性資料并協(xié)助綜合科走法律程序；

5.負責供熱各項收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表上報，做好與合作銀行，公司財務賬目的核對工作；開具相關發(fā)票。

（三）客服話務管理

1.全面負責公司話務訴求受理業(yè)務，負責解決用戶訴求，派發(fā)工單并回訪監(jiān)督工單完成情況；

2.負責受理用戶的供熱咨詢、報修、投訴、派單、反饋、回訪工作，對各部門供熱服務態(tài)度、用戶滿意度提供考核依據(jù)；

3.負責供熱收費系統(tǒng)、呼叫報修平臺的更新，維護工作。（四）其他工作

1.協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；

2.完場領導交辦的其他工作。

七、應急保障科職責

負責安全監(jiān)察；安全管理；安全培訓；消防管理；環(huán)保安全管理；輿情管理；信訪維穩(wěn)；信息化管理；應急管理工作。主要職責如下:

（一）安全生產(chǎn)、應急管理工作

1.根據(jù)集團應急管理制度、信息化管理制度、安全管理制度，結合其他科室部門的安全信息、安全隱患情況和突發(fā)性公共應急事件制定相關應急預案及管理制度；

2.負責對各項安全管理、環(huán)境保護和應急保障制度實施情況的監(jiān)督和考評；

3.負責各種安全隱患處置信息的登記和處置消缺工作，下發(fā)安全隱患通知書，實行三定：定時間、定措施、定責任人，限期整改并驗收；

4.搞好消防、防汛、防疫、輿情、環(huán)保及五要害的突發(fā)事件的預防和督查工作；

5.參加各種安全案件的調(diào)查、取證、分析、處理工作，并分類存檔；

6.負責治安安全事件處置，協(xié)助公安機關做好社會治安安全和信訪維穩(wěn)工作；

7.負責公司應急救援演習方案制定、演練工作；

8.負責公司突發(fā)事件和事故搶險應急救援工作；

9.組織應急隊按照指揮中心的命令做好事件處置或事故搶險救援工作；

10.負責安全監(jiān)察、安全管理、安全培訓、消防管理、環(huán)保安全管理、輿情管理和安全措施的落實工作；組織每月一次的安委會會議，匯報安全管理匯總、月度安全考核、危險點分析預控措施落實情況；

11.協(xié)助領導開展季節(jié)性安全大檢查，負責組織抽查和復查，監(jiān)督制定整改措施計劃，并定期檢查實施情況；

12.參加新建、擴建、更改工程的審查和竣工驗收，對生產(chǎn)性建設工程實行“三同時”提出監(jiān)督意見；

13.做好重大檢修及操作項目現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對危及安全生產(chǎn)的重大設備缺陷、隱患、裝置性違章提出整改意見，及時制止作業(yè)性違章和指揮性違章；對臨時工、外包工隊伍的安全資格進行審查，監(jiān)督施工人員執(zhí)行安規(guī)有關規(guī)定，對施工人員在安全生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)違章作業(yè)進行經(jīng)濟處罰；

14.負責組織并實施對東郊熱電廠設備的巡視檢查，并做好巡視檢查臺賬；

15.負責全公司的職業(yè)衛(wèi)生制度建立，危害檢測與防治，職業(yè)健康檢查等管理工作；

16.做好應急物資倉庫的管理工作；

17.負責公司采購物資質(zhì)量監(jiān)督，并協(xié)助相關部門做好驗收工作。

（二）信息化建設

1.負責信息化管理標準、業(yè)務流程、信息化培訓計劃的制定；

2.負責信息系統(tǒng)及相關設備的日常管理和維護的相關工作，保證信息系統(tǒng)的正常運行；

3.負責信息設備的統(tǒng)計，建立健全信息化檔案管理工作；

4.負責做好系統(tǒng)相關軟件、技術資料和業(yè)務數(shù)據(jù)的信息安全和保密工作，以防泄露；

5.負責公司信息安全管理工作，負責公司信息化軟硬件設備的維護和維修；

6.配合集團信息化辦公室完成其他信息化建設工作；

7.負責公司新聞發(fā)言、信訪維穩(wěn)等工作，負責公司網(wǎng)站、微信公眾號等信息平臺的信息審定、發(fā)布工作，負責公司輿情監(jiān)控工作。

（三）其他工作

1.協(xié)助完成公司年度全員業(yè)績考核工作；

2.完成公司領導交辦的其他工作。

八、留守辦公室

負責未完成轉崗職工的管理和下一步安置管理，負責內(nèi)退（退休）職工的管理工作，負責東郊熱電有限責任公司及濟寧聚源商務服務有限責任公司遺留后續(xù)工作。主要職責如下：

（一）負責濟寧市東郊熱電有限責任公司及濟寧聚源商務服務有限責任公司遺留后續(xù)工作

1.負責留守辦公室相關業(yè)務流程建設及落實工作；

2.負責未完成轉崗職工的管理和下一步安置管理；

3.負責濟寧市東郊熱電有限責任公司內(nèi)退（退休）職工的管理工作；

4.負責轉崗分流職工有關勞動關系辦理和后續(xù)工作的協(xié)助及聯(lián)絡等工作；

5.負責濟寧市東郊熱電有限責任公司及濟寧聚源商務服務有限責任公司后續(xù)相關工作業(yè)務的辦理及協(xié)調(diào)工作。

(二）完成領導交辦的相關業(yè)務及其他工作