服務(wù)承諾

一、山東聚源熱力客服中心實(shí)行24小時(shí)值班,確保熱線暢通；    

二、來電響鈴三聲內(nèi)接聽電話,確保熱線接通率達(dá)100%;

三、服務(wù)用語文明規(guī)范,解答問題熱情、耐心、準(zhǔn)確；

四、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開告知；

五、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)面咨詢的,隨時(shí)接待,當(dāng)即答復(fù);進(jìn)行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù)；

六、建立信息反饋機(jī)制,對顧客反映的問題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問題做到“件件有落實(shí),事事有回音”；

七、實(shí)行“首問責(zé)任制”,所有咨詢事項(xiàng)僅作記錄,確保答復(fù)率100%,滿意率達(dá)到100%；