山東聚源熱力話務(wù)服務(wù)中心

一、服務(wù)內(nèi)容

1、受理用戶采暖供熱申請(qǐng)；

2、本公司所屬企業(yè)供熱設(shè)施的維修及故障排除；

3、用戶采暖設(shè)施的維修、排除故障實(shí)行受委托有償服務(wù)；      

二、服務(wù)準(zhǔn)則

1、申請(qǐng)采暖熱用戶按規(guī)定到本公司山東聚源熱力填報(bào)申請(qǐng)表,然后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,供熱公司接到通知后，當(dāng)日通知熱用戶，由公用雙方簽訂議書,按協(xié)議執(zhí)行；

2、本公司的供暖時(shí)間,自本年度11月15日至次年3月20日止共計(jì)125天,此間公休、節(jié)假日不間斷,但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外；

3、采暖室內(nèi)溫度達(dá)到18℃,低于18℃為不合格,整個(gè)采暖期,合格率不低于98%；

4、1）接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到,辦事認(rèn)真,講實(shí)效；

 2) 用戶提出的問題一分鐘解答,供熱中出的異常三分鐘調(diào)整；

5、熱服務(wù)“三個(gè)一”

辦理好每一件事情,解釋好每一個(gè)問題,接待好每一個(gè)用戶；   

6、供熱服務(wù)“四干精神”

歷盡辛萬苦,捋順千頭萬緒,不怕千言萬語,情暖千家萬戶；

7、供熱服務(wù)“五個(gè)一樣”

生人熟人,一樣周到;用戶大小,一樣歡迎;態(tài)度好壞,一樣熱情;路遠(yuǎn)路近,一樣到位;時(shí)間早晚,一樣盡力；

三、違諾責(zé)任

1、本公司所屬企業(yè)人員,在供熱服務(wù)中心給用戶帶來不便或麻煩,及時(shí)對(duì)其批評(píng)教育,及時(shí)改正,并向用戶賠禮道歉；

2、業(yè)務(wù)承辦人不準(zhǔn)對(duì)用戶出現(xiàn)吃、拿、卡、要;否則每發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人200~500元的經(jīng)濟(jì)處理,對(duì)出現(xiàn)重大影響或損失,除給予經(jīng)濟(jì)處罰外,還要追究其法律責(zé)；

四、投訴與監(jiān)督,對(duì)我公司所屬企業(yè)做上述承諾實(shí)行有效的監(jiān)督,如有違諾可進(jìn)行投訴、監(jiān)督投訴電話為:2316625；

五、如對(duì)供熱企業(yè)投訴處理或答復(fù)不滿意的可到熱力公司投訴。