6月12日下午，山東聚源熱力公司2023-2024年度采暖季供熱輿情及話務數(shù)據(jù)分析總結(jié)會在客服中心組織召開，會議對2023-2024年度采暖季各供熱區(qū)域來話量、供熱訴求類別、用戶滿意度、工單辦結(jié)率、供熱訴求重點小區(qū)等進行分析總結(jié)，為下一采暖季供熱工作持續(xù)提升提供有效數(shù)據(jù)決策。公司主要負責人出席會議并講話，公司班子成員、中層管理人員、各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會議。

會議要求，一是精耕細作、做好冬病夏治必答題。充分利用非采暖季時間，持續(xù)整改提升，圍繞供熱設(shè)施老舊、重點小區(qū)供熱效果差、二網(wǎng)流量不足，制定有效整改措施，大力推進技術(shù)改造升級，切實攻克供熱難題，提升安全平穩(wěn)運行保障能力。二是精心呵護、做多換熱站治理附加題。不斷提升換熱站環(huán)境整治，全面保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，定期試運及時檢修，消除安全隱患，確保設(shè)備設(shè)施處于最佳狀態(tài)。三是精確無誤、做對用戶信息核查判斷題。通過實地檢查、入戶核實、社區(qū)復核推進用戶信息準確性，提高客戶服務系統(tǒng)便捷性，減少用戶業(yè)務辦理程序，打通便民服務“最后一公里”。四是精準發(fā)力、做快政策爭取搶答題。分析形勢研究政策，充分利用自身優(yōu)勢積極準備，聚集資源、主動對接，應爭盡爭加速推進有利政策落實落地。五是精細謀劃、做實欠款清繳挑戰(zhàn)題。清單管理欠費用戶，拓寬清收思路，制定有效措施，重點用戶一戶一策推進，確保往來欠款應收盡收。六是精進不休、做優(yōu)服務質(zhì)量提升多選題。利用各項反饋數(shù)據(jù)認真分析全面梳理，對用熱不達標、服務不及時、供熱不均衡等供熱疑難雜癥攻克技術(shù)壁壘，制定改善措施，全力推進供熱服務提質(zhì)增效。

正當其時，恰逢其勢。山東聚源熱力公司將持續(xù)以思維習慣轉(zhuǎn)變、角色定位轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新突破轉(zhuǎn)變、工作作風轉(zhuǎn)變，不斷夯實供熱基礎(chǔ)，持續(xù)提升供熱服務質(zhì)量，用心、用情、用力書寫下一采暖季采暖期供熱新答卷。