根據(jù)濟寧市政務(wù)熱線服務(wù)中心安排，11月22日上午，山東聚源熱力公司相關(guān)負責(zé)人帶隊到政務(wù)服務(wù)熱線接聽群眾來電。本次接電受理范圍為公司轄區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)工作方面的政策咨詢、問題投訴。

接聽群眾來話活動中，山東聚源熱力公司相關(guān)負責(zé)人及生產(chǎn)運營中心各區(qū)域經(jīng)理認真接聽對待每一位群眾來電，并做解答和回復(fù)，對于一些難點問題當(dāng)場安排各負責(zé)人進行會后處理和回復(fù)，力求第一時間有針對性采取措施，即知即辦、及時回應(yīng)。

為保證居民溫暖過冬，山東聚源熱力公司在供熱服務(wù)保障方面努力采取各項措施。一是加強熱源調(diào)度，合理制定采暖期運行方案、應(yīng)急預(yù)案，精心調(diào)度、科學(xué)制定供熱負荷曲線及供熱平衡調(diào)整，確保連續(xù)穩(wěn)定均勻供熱。二是強化主動靠前服務(wù)意識，不斷完善客服系統(tǒng)，實現(xiàn)多種渠道的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)熱線確保24小時暢通。利用班前班后會的時機加大員工供熱服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。三是做好黨員干部包保工作，持續(xù)開展訪民問暖活動。時刻關(guān)注重點人群和重點用戶，走入用戶家中排憂解難，進一步拉近了與熱用戶的交流和溝通。

隨著寒潮來襲，山東聚源熱力公司將持續(xù)踐行以人民為中心的供熱服務(wù)思想，不斷提高民生服務(wù)水平，通過政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，及時了解用戶的訴求，化解供熱中的難點和焦點，滿足熱用戶的需求，妥善解決群眾反映的問題，保障居民溫暖過冬。