受強冷空氣影響，我市將迎來2023年首場寒潮。正值新春佳節(jié)即將到來，舉國歡慶、闔家團圓時刻，為全力做好春節(jié)期間、寒潮期間的供熱工作，保障千家萬戶溫暖過節(jié)，山東聚源熱力公司以保障和改善民生為出發(fā)點和落腳點 ，以提高供熱系統(tǒng)穩(wěn)定性、強化民生服務(wù)質(zhì)效為總抓手，多措并舉、嚴陣以待，全面打響春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)。

一、高度重視、提前籌劃，全面啟動供熱應(yīng)急預(yù)案

山東聚源熱力公司全面啟動了《極端寒潮天氣應(yīng)急處置預(yù)案》，應(yīng)急指揮部緊急召開了供熱保障專題會議，就應(yīng)對冰雪寒潮天氣暨春節(jié)期間各項供熱保障措施，逐一進行了部署安排，尤其是對轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)、串聯(lián)系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)末端等焦點難點用戶以及獨居老人、敬老院等重點關(guān)懷對象提前進行排查走訪，明確問題解決方案，責任到人、細化分工，務(wù)必確保各項保障措施落實到位。當前，各類供熱搶險物資、器具儲備充足，應(yīng)急搶修隊24小時隨時待命，可確保突發(fā)供熱情況第一時間到達現(xiàn)場，為安全穩(wěn)定供熱提供了可靠、有力的保障。

二、加強協(xié)調(diào)、民生為先，全力做好熱源穩(wěn)定工作

為保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，針對熱源不足問題，聚源熱力積極與各熱源廠加強溝通協(xié)調(diào)，發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)函，明確春節(jié)期間供暖保障工作方案，趕在冰雪寒潮天氣來臨之前預(yù)測供熱負荷最大需求，并于降溫前兩三天，提前完成了供熱管網(wǎng)的升溫蓄熱工作。接下來，還會協(xié)調(diào)熱源廠根據(jù)降溫趨勢，適時調(diào)整供熱溫度參數(shù)，建議熱源廠能夠在緊急情況下快速、有效調(diào)整運行方式，優(yōu)先為民生供暖讓路。同時，通過大力實施內(nèi)環(huán)高架快速路配套熱力環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)，實現(xiàn)了與四和熱力、運河熱力、北湖熱力供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通，確保在既有熱源廠故障的情況下，第一時間完成熱源點切換，有效提高了熱源供應(yīng)保障能力。

三、科技賦能、創(chuàng)新領(lǐng)航，實現(xiàn)智能化精準供熱

在山東公用熱電集團的主導(dǎo)帶領(lǐng)下，以數(shù)字孿生、全網(wǎng)平衡、室溫采集控制為依托的“數(shù)智化”供熱管控平臺成功落地。數(shù)智供熱管控平臺系統(tǒng)具備負荷預(yù)測功能，平臺可根據(jù)未來天氣情況預(yù)測所需的供熱負荷，保證了熱量的精準調(diào)度與供應(yīng)。同時，針對轄區(qū)內(nèi)存在的老舊小區(qū)較多、供熱設(shè)施陳舊等實際情況，利用“數(shù)智化”供熱管控平臺和安裝用戶室溫采集器，能夠快速準確地掌握用戶家中的實際溫度，及時對溫度較低的用戶進行提溫，對溫度過高的用戶進行調(diào)整，有效緩解了供熱系統(tǒng)冷熱不均衡的現(xiàn)象，實現(xiàn)了按需供熱、精準供熱的目標，保障用戶室溫恒久舒適。

四、主動作為、靠前服務(wù)，“好溫暖”暖身更暖心

以群眾滿意為根本出發(fā)點，以精細化管理為抓手，以提質(zhì)增效為主攻方向，不斷創(chuàng)新供熱服務(wù)舉措，一是，持續(xù)深入開展“新春送福訪民問暖”專項行動。為準確掌握老舊小區(qū)、串聯(lián)系統(tǒng)用戶實際用暖情況，山東聚源熱力公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊，趕在寒潮來臨前，深入供熱管轄區(qū)居民家中開展了“新春送福訪民問暖”專項行動，主動幫助用戶解決供暖問題，供暖服務(wù)實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先行”轉(zhuǎn)變，以實際行動不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)效。二是，加強與用戶之間的有效溝通，張貼便民服務(wù)聯(lián)系卡。在用戶衛(wèi)生間暖氣管道等位置張貼印有聚源熱力公司服務(wù)電話、微信公眾號二維碼等聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡，方便用戶在有用熱訴求時，第一時間聯(lián)系工作人員進行上門維修，徹底打通服務(wù)用戶“最后一米”，讓用戶足不出戶輕松解決用暖問題，也有效避免了用熱訴求升級，供熱滿意率持續(xù)增高。

山東聚源熱力公司將時刻把百姓的冷暖放在心上，把民生供暖保障工作辦好、辦實、辦出成效，讓政府放心、讓百姓滿意，以民生服務(wù)的“溫度”提升民生福祉的“質(zhì)感”，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感成色更足，全力保障人民群眾度過一個溫暖祥和的新春佳節(jié)。