4月25 -27日，山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)高峰論壇在濟(jì)南隆重舉行。會(huì)上，山東省燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)對(duì)在2020年為全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定方面做出突出貢獻(xiàn)的燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰，山東聚源熱力有限責(zé)任公司被授予“2020年度山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

作為山東省燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，聚源熱力一直致力于服務(wù)和推動(dòng)全省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重任。近年來(lái)，公司堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，始終秉承“真情獻(xiàn)社會(huì) 溫暖千萬(wàn)家”的發(fā)展理念，以“精準(zhǔn)生產(chǎn)、精心服務(wù)、精細(xì)管理”為管理模式，不斷夯實(shí)企業(yè)發(fā)展內(nèi)功，優(yōu)化便民服務(wù)舉措，形成了集供熱所、服務(wù)大廳、熱線(xiàn)中心、供熱集控中心“四位一體”的供熱服務(wù)體系?！耙磺袨槊裾?，則民向往之”，2021年采暖期，聚源熱力用戶(hù)訴求電話(huà)量較去年同期減少7613條，供熱服務(wù)滿(mǎn)意率實(shí)現(xiàn)了98.2%，收獲用戶(hù)送來(lái)的錦旗、表?yè)P(yáng)信67件次，“好溫暖”供熱服務(wù)品牌已植入人心。

社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)改革，科技進(jìn)步，為企業(yè)改革插上了智慧的翅膀。近年來(lái)，聚源熱力堅(jiān)持以智能科技引領(lǐng)供熱發(fā)展，不斷致力于提升供熱服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)，讓用戶(hù)充分感受到“身暖心更暖”優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。一是自主研發(fā)了“空中客服”系統(tǒng)，開(kāi)通了企業(yè)微信公眾號(hào)，用戶(hù)在指尖便能完成供熱繳費(fèi)、報(bào)裝報(bào)停、在線(xiàn)訴求等供熱業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)和居民之間的無(wú)縫對(duì)接。二是“智能語(yǔ)音機(jī)器人”系統(tǒng)讓用戶(hù)訴求更加暢通，“智能語(yǔ)音機(jī)器人”能夠自動(dòng)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，將用戶(hù)訴求生成工單，快速精準(zhǔn)的派發(fā)到服務(wù)人員的手機(jī)上，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。三是智能供熱管理平臺(tái)系統(tǒng)成功落地。聚源熱力始終堅(jiān)持以最少能耗獲取最佳供熱效果為目標(biāo)，打造了一套有思想、可研判、能分析、會(huì)調(diào)整的智能供熱管理平臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)天氣狀況、建筑采暖設(shè)施，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)熱源、熱網(wǎng)和供熱站的最佳匹配，進(jìn)一步提高了集中供熱的整體穩(wěn)定性、可靠性，保持用戶(hù)家中恒久舒適。四是扎根基層，大力開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”。聚源熱力深入踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真心實(shí)意地為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。聚源熱力將“訪民問(wèn)暖”工作持續(xù)貫穿全年，主動(dòng)深入居民家中聽(tīng)取意見(jiàn)建議，了解群眾訴求，時(shí)刻掌握供暖情況第一手資料，不斷優(yōu)化居民用熱效果。

榮譽(yù)是鼓勵(lì)，也是鞭策，更是責(zé)任。聚源熱力將以獲得山東省燃?xì)鉄崃π袠I(yè)先進(jìn)集體為契機(jī)，按照山東公用熱電集團(tuán)公司部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)供熱軟硬件升級(jí)建設(shè)，不斷提升民生服務(wù)水平，堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展道路，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷邁出新步伐，取得新進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)新突破。

                                  山東聚源熱力公司