喜  報(bào)

——山東聚源熱力公司供熱客戶服務(wù)中心榮獲濟(jì)寧市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)

山東聚源熱力公司供熱客戶服務(wù)中心現(xiàn)有干部職工19人，其中女職工17人，是一支以女性為主，年輕且充滿活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她們依托服務(wù)窗口這個(gè)民生舞臺(tái)，在公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉承“真情獻(xiàn)社會(huì)，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，為城區(qū)百姓提供親情服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。近日，山東聚源熱力供熱客戶服務(wù)中心被授予濟(jì)寧市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

作為直面用戶的服務(wù)窗口部門，山東聚源熱力公司供熱客戶服務(wù)中心把“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗幟，優(yōu)化服務(wù)、改革創(chuàng)新，把用戶的利益列為重中之重，不斷推行便民、利民、惠民新舉措，為用戶打造身暖心更暖的“好溫暖”供熱服務(wù)。一是，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，打造群眾滿意服務(wù)窗口。新時(shí)代呼喚新作為，供熱客戶服務(wù)中心乘借東風(fēng)、苦練內(nèi)功，堅(jiān)持以用戶的實(shí)際需求為目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革和“一次辦好”改革，形成了以供熱服務(wù)大廳、客服呼叫中心、供熱所為平臺(tái)的供熱服務(wù)受理便民機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了供熱繳費(fèi)、報(bào)裝報(bào)停、業(yè)務(wù)咨詢、分戶改造等業(yè)務(wù)“一站式”供熱服務(wù)。打破固有窗口服務(wù)模式，大力推廣微信公眾號(hào)、支付寶、銀行代收和自助繳費(fèi)機(jī)等線上繳費(fèi)方式，方便用戶辦理供熱繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓減受理材料，縮短辦理時(shí)間，讓用戶真正感受到高效便捷、貼心超值的優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。二是，科技創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，搭建便民服務(wù)連心橋。供熱客服中心不斷加大創(chuàng)新投入，提高工作精細(xì)化程度，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)+智能供熱，成功打造了“空中客服”系統(tǒng)，用戶關(guān)注“山東聚源熱力”微信公眾號(hào)，用戶足不出戶便可以辦理所有供熱業(yè)務(wù)，免去奔波于供熱營(yíng)業(yè)大廳的辛勞，在“指尖”就可以體驗(yàn)輕松、便捷的供熱服務(wù)。為給熱線“降溫”，60部“智能語(yǔ)音機(jī)器人”會(huì)在人工客服全忙的時(shí)候接聽用戶來(lái)電，將用戶訴求通過(guò)“掌上派工”系統(tǒng)“一單直達(dá)”至工作人員手機(jī)上，及時(shí)有效解決用戶訴求，將網(wǎng)上服務(wù)延伸到群眾身邊的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。通過(guò)用戶滿意度回訪，形成“空中客服”系統(tǒng)用戶訴求工單的閉環(huán)管理，不僅拉近了與用戶的距離，也能保證用戶訴求在第一時(shí)間得到有效解決。三是關(guān)愛社會(huì)，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)。無(wú)論工作還是生活中，供熱客戶服務(wù)中心工作人員都堅(jiān)持用真心、誠(chéng)心、暖心，竭一己之力，解群眾之所急。她們先后積極開展了“愛灑敬老院，情暖老人心”走進(jìn)黃莊老年公寓活動(dòng)，為老人們送去了溫暖，讓他們單調(diào)的生活多了一些色彩。弘揚(yáng)青年志愿者奉獻(xiàn)精神，服務(wù)社會(huì)精神風(fēng)貌，在“世界獻(xiàn)血日”供熱客戶服務(wù)中心青年志愿者進(jìn)行義務(wù)獻(xiàn)血，為抗擊疫情加油助力。

在創(chuàng)建過(guò)程中，山東聚源熱力供熱客服中心崗位上的巾幗們付出了辛勤的汗水，也嘗到了收獲的喜悅。她們立足窗口，愛崗敬業(yè)；她們心系社會(huì)，熱心善良；她們不讓須眉，堅(jiān)毅進(jìn)取。用女性特有的品質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量，用辛勤的耕耘提升女性素質(zhì)，用奉獻(xiàn)的理念促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。巾幗逐夢(mèng)勇當(dāng)先，不負(fù)韶華踏征程。山東聚源熱力公司供熱客服中心全體干部職工將珍惜榮譽(yù)、砥礪前行，為山東聚源熱力公司高質(zhì)量發(fā)展匯聚力量。

山東聚源熱力公司  霍厚盼