12月份的濟(jì)寧，寒意正濃。然而，一封郵局送來(lái)的表?yè)P(yáng)信，讓瑟瑟寒風(fēng)中辛勤忙碌的熱力人倍感溫暖。

近日，山東聚源熱力公司收到一封來(lái)自濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)宿舍張老師寫的表?yè)P(yáng)信，信中這樣寫道：“東郊熱電廠廠長(zhǎng)（現(xiàn)為山東聚源熱力）您好，因我們宿舍濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)2號(hào)樓暖氣不熱，貴廠派了維修工小王和小崔（不知名字）來(lái)我家維修。那天雨下得很大，小王來(lái)到后很認(rèn)真的檢查一遍，又把衛(wèi)生間的暖氣片里的水放了很多，當(dāng)時(shí)他的鞋已濕透，但他不顧這些，仍在仔細(xì)查看。第二天小王和小崔又來(lái)到我家，當(dāng)天風(fēng)很大，小崔搬了梯子爬到房上終于查處了毛病，這兩個(gè)小青年不顧寒冷和風(fēng)雨認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，使我很感動(dòng)，但他們卻說(shuō)這是我們的責(zé)任。雖然這是一件平常的事，但卻體現(xiàn)了您廠職工的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了您廠工人的素質(zhì)非常高，也體現(xiàn)了您廠的廠風(fēng)正，培養(yǎng)了這么好的職工，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)，號(hào)召全體職工向他們學(xué)習(xí)。弘揚(yáng)正氣，使我們的社會(huì)更加和諧?！?/span>

據(jù)了解，11月17日那天，也正是步入供暖季最為忙碌的時(shí)期，由于行業(yè)的特殊性，大多問(wèn)題都會(huì)暴露在供暖初期，調(diào)節(jié)供熱管網(wǎng)平衡、為居民家排清積氣、修復(fù)管網(wǎng)漏點(diǎn)……那段時(shí)間，工作人員幾乎吃住在崗位上，為了讓用戶家盡早熱乎起來(lái)，他們不懼嚴(yán)寒、不畏辛苦，為百姓“送溫暖”的前行腳步堅(jiān)定而有力。那天晚上8時(shí)許，山東聚源熱力供熱三所王永清接到張老師家中暖氣設(shè)施不熱的派單，正趕上天氣降溫，下著大雨，王永清協(xié)同王衛(wèi)東、崔修泉冒著風(fēng)雨一刻也沒有耽擱前往張老師家中，在對(duì)供暖設(shè)施排氣，又對(duì)供熱管道進(jìn)行了沖洗后，發(fā)現(xiàn)效果并沒有明顯改善。盡管在沖洗管道時(shí)，王永清他們的鞋子都被水泡濕了，但他們?nèi)徊活?，仍然?duì)整個(gè)單元的用戶逐戶進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)該單元用戶供暖效果均不太理想。于是，王永清將問(wèn)題癥結(jié)鎖定在戶外樓前管的過(guò)濾器上，他們冒著雨，爬上兩米高濕滑的梯子上，對(duì)架空管道上堵塞的過(guò)濾器進(jìn)行了清理，又再次對(duì)用戶家中系統(tǒng)進(jìn)行了排氣，一系列的排查處理后，不多會(huì)兒，整單元的用戶暖氣都熱了起來(lái)。用戶看在眼里，感動(dòng)在心里，讓他們留下姓名以表謝意，而他們卻笑著擺擺手，匆匆地向下一家用戶趕去。

張老師的表?yè)P(yáng)信既是一種褒獎(jiǎng)又是一種激勵(lì)，是對(duì)山東聚源熱力管理理念與企業(yè)文化的認(rèn)可，也是對(duì)情系民生、勤奮敬業(yè)精神的弘揚(yáng)。多年來(lái)，山東聚源熱力公司堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)施“好溫暖”品牌服務(wù)戰(zhàn)略，不斷提高供熱保障能力和服務(wù)水平。建立起供熱所、客服大廳、“好溫暖”熱線中心、供熱集控中心四位一體供熱服務(wù)機(jī)制，自主研發(fā)“空中客服”和智能熱網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)，以超前的供熱經(jīng)營(yíng)理念與優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，有力擎起了“好溫暖”供熱服務(wù)品牌，用戶服務(wù)滿意度與日俱增。今后，山東聚源熱力公司將不負(fù)百姓的重托和期望，始終堅(jiān)守“讓政府放心、讓群眾滿意”的使命與擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)前行在送溫暖的道路上！